BAD AACHEN 01-2022

34 | B AD A ACHEN 01/22 Wir begleiten Sie in die eigenen vier Wände als regionaler Finanzpartner und regionaler Makler persönlich • nachhaltig • jetzt. aachener-bank.de vobaimmo.de Zuhause ankommen! IMMOBILIEN-SPEZIAL „Wir sind da, wo Sie sind“ Digital und flexibel hält die Aachener Bank auch in der Pandemie den direkten Kontakt zu ihren Kunden aufrecht. Im Bereich Wohnen & Immobilien kommen die Online-Formate bestens an. C orona lässt die Welt immer noch nicht zum Alltag übergehen. Viele Verabredungen müssen ausfallen, der Terminkalender bleibt leer. Doch was ist, wenn ich gerade in dieser Zeit meine Immobilienpläne realisieren will? Umbau, Sanierung, Neubau, An- und Verkauf… Ohne starken Partner an meiner Seite? Denn Beratungsgespräche sind ja scheinbar nicht möglich. „Das ist ein Trugschluss, und zum Glück ist es vielen unserer Kunden auch bewusst“, erklärt Thomas Ritzerfeld, der Teamleiter im Bereich Wohnen & Immobilien bei der Aachener Bank. „Denn so wie unsere Kunden, sind auch wir digital und flexibel unterwegs.“ Omnikanal-Prinzip geht auf Mit seinem elfköpfigen Team bietet der Finanzierungsspezialist bereits seit längerer Zeit die sogenannte Videoberatung an. Bequem und sicher von zu Hause aus werden oft sogar auch im ersten Kennenlerngespräch viele wichtige Fragen geklärt. Spätere Schritte erfolgen dann telefonisch oder über andere Kanäle – das Omnikanal-Prinzip der Bank geht auf. „Und das nicht nur im Rahmen des Pandemieschutzes“, weiß Ritzerfeld. „Denn es ermög- licht unseren Kunden, ihre Projekte von überall aus und zu jeder Zeit voranzutreiben.“ Nahezu täglich begegnen die Spezialberater aus seinem Team Interessierten im digitalen Meeting am Bildschirm, das zwar aus der Entfernung aber dennoch persönlich stattfinden kann. Häufig auf besonderen Wunsch des Kunden. „Zu Beginn war dies natürlich für alle Beteiligten Neuland. Anfangs sind wir sehr aktiv auf die Kunden zugegangen, um diese Möglichkeit anzubieten – heute reagieren wir damit explizit auf die Wünsche der Kunden.“ Wer einen Termin mit einem Berater verabreden möchte, hat online bei der Termin- übersicht gleichzeitig die Wahl, ob das Gespräch in einer Geschäfts- stelle oder per Video erfolgen soll. „Wir hören immer wieder, dass die Fülle der Beratungsmöglich- keiten in der Immobilienfinanzierung ein großes Plus ist, damit erfüllen wir unser Versprechen: Wir sind da, wo Sie sind. Digital und persönlich“, bringt es Thomas Ritzerfeld auf den Punkt. www.aachener-bank.de Digital und doch ganz nah: Thomas Ritzerfeld und sein Team im Online-Meeting. Foto: Aachener Bank